Acelerando la innovaci贸n digital
Nuestros panelistas coincidieron en que en toda Am茅rica Latina la pandemia ha acelerado la adopci贸n de nuevos m茅todos y canales de pago. En Argentina, la adopci贸n de la billetera m贸vil se dispar贸 con uno de los principales bancos estatales que ahora es capaz de abrir cuentas a distancia, 100 por ciento en l铆nea y de forma gratuita.
Para incentivar el eCommerce, Colombia suspendi贸 por un d铆a el cobro del impuesto de valor agregado (IVA),que result贸 en (USD $80.85 millones). Esta iniciativa forz贸 a los bancos, procesadores, y gateways a reconsiderar sus modelos de negocio y procesos con relaci贸n al c贸mo est谩n entregando sus servicios de eCommerce a sus clientes.
El cuarenta y tres por ciento (43%) de los participantes en nuestro webinar indicaron que el aumento de las transacciones a trav茅s de canales digitales es el que ha tenido mayor impacto en sus negocios.
Nuevas relaciones y colaboraci贸n
Para satisfacer la creciente demanda de pagos digitales, los actores de la industria deben aprovechar las plataformas bancarias abiertas hacia una mayor colaboraci贸n. Los bancos y las empresas de tecnolog铆a financiera (Fintechs), deben trabajar para integrar sus productos y soluciones; deben ofrecer las experiencias verdaderamente digitales que los clientes esperan y que s贸lo pueden lograrse mediante la colaboraci贸n, una mentalidad y un ecosistema abiertos.
De cara al futuro, la necesidad de colaboraci贸n se intensificar谩 a medida que se introduzcan nuevas capacidades y canales, como los c贸digos QR, o se conviertan en algo com煤nmente utilizado. Se presionar谩 a los bancos y a otras instituciones financieras para que aceleren el tiempo de entrada al mercado con nuevas soluciones o servicios, a fin de mantener la lealtad de los clientes e impulsar los ingresos.
Adem谩s, los planes panregionales y la conectividad de los pagos en tiempo real crear谩n una demanda a煤n mayor de aliados que puedan permitir a los bancos, comerciantes y clientes acceder a nuevos mercados de forma r谩pida y sencilla.
Prevenci贸n de fraude m谩s inteligente
Como siempre, el fraude es una preocupaci贸n vital para cualquier organizaci贸n del ecosistema de pagos, incluida la regi贸n de Am茅rica Latina. M谩s a煤n ahora que, con los cierres y restricciones relacionados con la pandemia, los estafadores han perfeccionado sus habilidades digitales. El auge de los pagos digitales y transfronterizos ha dado lugar a un aumento relativo del fraude, lo que ha obligado a las empresas a desplegar tecnolog铆as de prevenci贸n del fraude m谩s inteligentes y s贸lidas.
La cuesti贸n que se plantea es c贸mo proteger a los clientes sin que ello afecte a la experiencia de usuario. La inteligencia artificial y el aprendizaje neuronal ya est谩n demostrando su eficacia para separar con mayor precisi贸n las transacciones genuinas de las fraudulentas, pero estos sistemas deben reforzarse con tecnolog铆as emergentes, como la comparaci贸n biom茅trica, para evitar el robo de identidad. La colaboraci贸n entre los participantes de todo el ecosistema tambi茅n ser谩 fundamental, ya que los estafadores tambi茅n trabajan en equipo para aprovechar las debilidades.
Las prioridades
Flexibilidad – Desde la forma en que trabajamos hasta la tecnolog铆a que desplegamos, las organizaciones deben mantener la flexibilidad para adaptarse a situaciones complejas de manera m谩s r谩pida.
滨苍迟别驳谤补肠颈贸苍 – Encontrar las alianzas adecuadas con los participantes de la industria acelerar谩 el desarrollo de la oferta digital que impulsar谩 el crecimiento econ贸mico y lograr谩 satisfacer las demandas de los clientes.
Seguridad – Los nuevos tipos y canales de pago, junto con una nueva confianza en el comercio electr贸nico y los pagos digitales, presentan la tormenta perfecta para las organizaciones que intentan mantener a sus clientes seguros. Toda la cadena de pagos debe estar activa e involucrada en el desarrollo e implementaci贸n de soluciones de seguridad m谩s r谩pidas, inteligentes y completas.
Omnicanal – Mientras el comercio electr贸nico est谩 creciendo, todav铆a hay mucho espacio para los pagos en la tienda f铆sica y en persona. Los comerciantes deben trabajar para garantizar que estas experiencias (compra en l铆nea, recogida en la tienda) y los pagos (sin contacto) sean sencillos, c贸modos y seguros.
