Katrin Boettger: 浪花直播 y GlobalData lanzaron recientemente una investigaci贸n: , un nuevo informe global que hace seguimiento y analiza los vol煤menes de las transacciones de pagos en tiempo real. 驴Por qu茅 es tan importante esta nueva investigaci贸n de la industria?
Craig Ramsey: Este estudio es la investigaci贸n de mayor alcance jam谩s realizada en el mundo de los pagos en tiempo real, que sigue el crecimiento y la din谩mica de estos en 30 mercados de gran relevancia a nivel global. Fundamentalmente, el informe describe los cinco indicadores m谩s contundentes e importantes para el 茅xito del mercado de los pagos en tiempo real. Reconocer los indicadores clave para la adopci贸n de pagos en tiempo real o para un mayor crecimiento de pagos en tiempo real es fundamental para adelantarse a la curva competitiva. Estos indicadores sugieren los pasos a seguir para aprovechar y liberar el potencial de los pagos en tiempo real y a su vez proveen herramientas a las partes interesadas para tomar las decisiones correctas.
KB: Era la primera vez que ACI discut铆a el informe con un amplio grupo de actores dentro la industria. 驴Cu谩les fueron las conclusiones m谩s importantes personalmente?
CR: La discusi贸n confirm贸 que la pandemia del COVID-19, que ya ha llevado a cambios masivos en el comportamiento de las empresas y los consumidores, est谩 acelerando la adopci贸n de pagos digitales y el inter茅s en pagos en tiempo real en todo el mundo. Por ejemplo, el 36 por ciento de los participantes del webinar hab铆a visto un aumento en los vol煤menes de transacciones digitales en los 煤ltimos meses, y casi la mitad (47 por ciento) un cambio de transacciones a trav茅s de los diferentes canales digitales. Es probable que la crisis conduzca a cambios de comportamiento a largo plazo y las empresas deben adaptar sus estrategias para responder de manera correcta.
KB: 驴Qu茅 significa todo esto para el futuro de los pagos de los bancos, comerciantes y otras partes interesadas en todo el ecosistema de pagos?
Ruth Fornell: Los mensajes clave de nuestro estudio: los pagos en tiempo real est谩n aqu铆 y representan una oportunidad para todos los participantes de la industria de pagos, ya que los pagos en tiempo real est谩n impulsando el aumento del volumen de transacciones digitales. Es probable que muchos comerciantes contin煤en aumentando la aceptaci贸n de los pagos electr贸nicos, y los pagos en tiempo real debido a que estos podr铆an ofrecer una forma m谩s barata y r谩pida de pagar que las tarjetas, las cuales tienen tarifas de intercambio y un proceso de liquidaci贸n m谩s lento. En el corto plazo, esperamos ver una mayor innovaci贸n y el lanzamiento de muchos m谩s servicios de pago en el mercado para capitalizar el cambio del efectivo
KB: 驴C贸mo pueden prepararse los bancos y los comerciantes para los grandes cambios que probablemente se produzcan?
RF: Para m铆 hay varias conclusiones importantes. Primero, si su empresa no planea invertir en m茅todos de pago alternativos, incluidos los pagos en tiempo real, es posible que no se mantenga a la altura de la competencia. Y puede arriesgarse a perder clientes a corto o a largo plazo. Segundo, los datos sugieren que el crecimiento en los pagos en tiempo real va de la mano con el crecimiento de otros m茅todos de pago; por ejemplo, todav铆a estamos viendo un crecimiento en el pago con tarjetas. En tercer lugar, si se desea acelerar el crecimiento de los pagos en tiempo real, se deben crear incentivos para impulsar ese cambio. Y finalmente, el fraude: los nuevos tipos de pago traen consigo nuevos tipos de fraude. Por lo tanto, invertir en la prevenci贸n adecuada del fraude es un elemento crucial de cualquier cambio hacia pagos en tiempo real.
La buena noticia es que muchas partes interesadas est谩n invirtiendo en los pagos en tiempo real con claro objetivo de obtener m谩s valor de ellos. Cuando se les pregunt贸 por qu茅 estaban invirtiendo en pagos en tiempo real, la mitad de los encuestados durante nuestro webinar dijeron que planean desarrollar nuevos servicios de valor agregado como diferenciadores competitivos.
KB: Hablemos de esos servicios de valor agregado, o digitales, 驴qu茅 est谩 impulsando la adopci贸n?
Leo Lipis: los pa铆ses que han identificado anticipadamente la adopci贸n de pagos en tiempo real parecen ser l铆deres en t茅rminos de adopci贸n de servicios digitales. Por ejemplo, el Reino Unido ha lanzado una serie de servicios B2B exitosos, mientras que los servicios P2P son populares en Suecia. Indudablemente, India es el pa铆s que ha demostrado la adopci贸n m谩s exitosa de servicios de digitales hasta ahora, y tambi茅n es el pa铆s con el crecimiento m谩s exponencial en los vol煤menes de transacciones. Hay una variedad de formas en que los pa铆ses se beneficiar谩n de los pagos en tiempo real; los bancos necesitan ver en qu茅 quieren enfocarse, ya sea inclusi贸n financiera, digitalizaci贸n o pagos B2B, y luego desarrollar casos de uso para su mejoramiento.
KB: El informe describe varios indicadores del 茅xito de los pagos en tiempo real de un mercado. 驴Cu谩les son los factores clave?
CR: Un factor clave para el cambio en todo un pa铆s es el respaldo de una fuerza de mercado motivada por un esquema de pagos en tiempo real, ya sean participantes gubernamentales o colaborativos. El crecimiento de los pagos en tiempo real tambi茅n es fuerte en los mercados donde existe acceso a tipos de pago f谩ciles de usar tanto para usuarios comerciales como consumidores finales. Cuando un mercado tiene una amplia aceptaci贸n del ecosistema de pagos, combinado con una rica conveniencia de servicios de digitales y una funcionalidad s贸lida, los pagos en tiempo real pueden crecer significativamente.
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