En nuestro reciente webinar de Making Payments, , expertos de Microsoft, Puntored y 浪花直播 compartieron sus conocimientos sobre estos tres temas a los que se enfrentan las instituciones financieras en Latinoam茅rica:
1. COVID-19 como acelerador de la digitalizaci贸n
2. Claves para navegar en esta industria cambiante
3. Qu茅 esperar del futuro pr贸ximo para los actores de los pagos
Descubra aqu铆 algunas de las ideas clave compartidas por nuestro panel:
COVID-19 como acelerador de la digitalizaci贸n
Sin lugar a duda, COVID-19 aceler贸 la digitalizaci贸n de la econom铆a en el mundo y Am茅rica Latina no fue la excepci贸n. La pandemia ha forzado la r谩pida adopci贸n de soluciones digitales para satisfacer las necesidades de consumidores completamente confinados.
Seg煤n Andr茅s Alban, CEO de Puntored, 鈥渁unque la econom铆a Latinoamericana ya ven铆a adoptando diferentes procesos de digitalizaci贸n en algunos pa铆ses, lo cierto es que lo que iba a suceder en tres o cinco a帽os, ocurri贸 en cuesti贸n de meses y tanto grandes como peque帽as corporaciones e incluso las personas, se vieron en la obligaci贸n de adoptar las tecnolog铆as a la misma velocidad de la urgencia que presentaba el mercado鈥�.
Con la r谩pida aceleraci贸n, la industria de pagos en particular se enfrent贸 a retos como los altos vol煤menes inesperados, necesidades de inclusiones financieras m谩s r谩pidas, la entrada de nuevos actores en el ecosistema de pagos y nuevas formas de fraude. Esto llev贸 a reevaluar las prioridades y a acelerar las hojas de ruta para ayudar a los pagos a afrontar esta nueva realidad.
Seg煤n Fabio Mittelstaedt, director ejecutivo senior de estrategia industrial e innovaci贸n digital para Microsoft, “durante la crisis, el porcentaje de transacciones en efectivo cay贸 del 86% al 74% en la regi贸n, lo que indica una evoluci贸n en la digitalizaci贸n de los pagos.”
Estas tendencias tambi茅n han permitido una evoluci贸n en el uso de los datos. En Colombia, por ejemplo, las transacciones con billeteras digitales crecieron un 580% durante los 煤ltimos doce meses, lo que ha permitido al pa铆s recopilar informaci贸n relevante sobre el comportamiento de los pagos de miles de ciudadanos situados en la base de la pir谩mide econ贸mica, que en muchos casos no tienen cuenta bancaria.
Varios factores adicionales, adem谩s de COVID-19, tambi茅n estimularon la econom铆a digitalizada. Por ejemplo, el lanzamiento de PIX en Brasil aument贸 la atenci贸n sobre open finance & open banking, nuevas regulaciones y los esfuerzos en torno a la inclusi贸n tecnol贸gica.
Claves para navegar en esta industria cambiante
Dado que las expectativas de los consumidores son elevadas y se est谩n volviendo r谩pidamente m谩s complejas, los productos y servicios que se introduzcan en el mercado deben basarse en una tecnolog铆a s贸lida y probada. Leonardo Escobar, vicepresidente s茅nior de Latinoam茅rica para 浪花直播, cree que la clave para satisfacer estas necesidades ser谩 la adaptabilidad junto con tener preparados los casos de uso adecuados para satisfacer esas necesidades. Seg煤n Leonardo, hay tres elementos clave que se deben tener en cuenta a la hora de innovar: permitir el acceso a los fondos de los clientes, simplificar la recepci贸n de fondos y a帽adir valor a los nuevos instrumentos de pago.
Qu茅 esperar del futuro pr贸ximo para los actores de los pagos
En pocas palabras, la colaboraci贸n es el futuro. Los modelos de co-innovaci贸n ser谩n esenciales, con todos los participantes del sistema financiero trabajando juntos, compitiendo en igualdad de condiciones y desarrollando nuevos servicios centrados en el cliente. Esto servir谩 al objetivo final de maximizar la personalizaci贸n para mejorar la experiencia del cliente.
As铆 mismo, ser谩 importante el uso de la inteligencia artificial y el an谩lisis de datos para explorar los comportamientos de pago y el gasto de dinero, con el fin de ayudar a prestar servicios hechos a la medida y a prepararse para situaciones como hiper-crecimientos, problemas de ciberseguridad, nuevos modelos 谩giles y servicios financieros disruptivos.
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